Chính sách bán hàng DEVI

1. Mục đích

Chính sách này được xây dựng nhằm đảm bảo trải nghiệm mua hàng minh bạch, tinh tế và nhất quán cho tất cả khách hàng khi đồng hành cùng DEVI.

Tại DEVI, mỗi sản phẩm và trải nghiệm không chỉ đơn thuần là một lựa chọn, mà là một phần của hành trình chăm sóc thân – tâm – trí theo hướng thuận tự nhiên.

2. Phạm vi áp dụng

Áp dụng cho toàn bộ:

• • Sản phẩm chăm sóc sức khỏe từ thiên nhiên

• • Các hoạt động trải nghiệm: yoga, workshop, retreat và các chương trình liên quan được cung cấp bởi DEVI.

3. Nguyên tắc chung

• • Tôn trọng sự tự nhiên và tính nguyên bản của sản phẩm

• • Minh bạch trong thông tin và quá trình phục vụ

• • Đặt trải nghiệm và cảm nhận của khách hàng làm trung tâm

• • Mỗi sản phẩm và hoạt động đều được chuẩn bị với sự chăm chút và ý thức rõ ràng

4. Chính sách sản phẩm & trải nghiệm

• • Các sản phẩm tại DEVI được chọn lọc và tạo nên từ nguồn nguyên liệu thiên nhiên

• • Do đặc tính tự nhiên của nguyên liệu theo mùa nên có thể có sự khác biệt nhỏ giữa các lô

• • Các hoạt động (workshop, retreat, yoga…) được thiết kế như một không gian trải nghiệm, không mang tính trị liệu y khoa

5. Chính sách đặt hàng & đăng ký

• • Khách hàng có thể đặt sản phẩm hoặc đăng ký tham gia thông qua các kênh chính thức của DEVI

• • Đơn hàng/đăng ký được xác nhận sau khi hoàn tất thanh toán hoặc đặt cọc (tuỳ chương trình)

• • DEVI có thể điều chỉnh lịch trình hoạt động trong trường hợp cần thiết và sẽ thông báo trước

6. Chính sách thanh toán

• • Chấp nhận các hình thức thanh toán chuyển khoản hoặc theo hướng dẫn cụ thể từ DEVI

• • Với các hoạt động (workshop/retreat), có thể yêu cầu đặt cọc trước để giữ chỗ

7. Chính sách giao hàng

• • Thời gian xử lý đơn hàng: từ 1–3 ngày làm việc

• • Thời gian giao hàng phụ thuộc vào khu vực và có thể linh hoạt theo từng thời điểm, đặc biệt trong các dịp lễ, Tết.

• • Phí vận chuyển sẽ được thông báo cụ thể khi xác nhận đơn

8. Chính sách đổi trả

 DEVI hỗ trợ đổi/trả trong các trường hợp:

1. 1. Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
   2. Sản phẩm có lỗi kỹ thuật hoặc lỗi từ nhà sản xuất
   3. Sản phẩm không đúng với đơn hàng đã xác nhận (sai loại, thiếu hoặc nhầm sản phẩm)
   4. Thời gian & quy trình thông báo: Quý khách vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng và thông báo cho DEVI trong vòng 24 giờ nếu phát sinh vấn đề
   5. Thông tin gửi kèm bao gồm hình ảnh hoặc video về tình trạng gói hàng và toàn bộ sản phẩm đã nhận
   6. Sau khi tiếp nhận đầy đủ thông tin, DEVI sẽ tiến hành kiểm tra và phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc
   7. Không áp dụng đổi/trả đối với sản phẩm đã qua sử dụng, không còn nguyên vẹn bao bì, hoặc có dấu hiệu bị tác động do bảo quản không đúng cách

9. Chính sách huỷ / thay đổi (đối với workshop & retreat)

• • Việc huỷ hoặc thay đổi cần được thông báo trước

• • Khoản đặt cọc có thể không hoàn lại, tuỳ theo từng chương trình cụ thể

• • DEVI sẽ hỗ trợ linh hoạt trong khả năng để đảm bảo sự cân bằng cho cả hai bên

10. Chăm sóc khách hàng

DEVI luôn sẵn sàng lắng nghe và đồng hành cùng bạn:

• • Hướng dẫn sử dụng sản phẩm

• • Hỗ trợ trước – trong – sau trải nghiệm

• • Tiếp nhận và phản hồi mọi chia sẻ với sự tôn trọng và chân thành

11. Lời kết

DEVI tin rằng, khi mọi thứ được thực hiện với sự rõ ràng và chân thành, trải nghiệm không chỉ dừng lại ở việc “mua” hay “tham gia”, mà trở thành một phần của hành trình quay về với chính mình.